Условия за използване на услугата

Общи условия за ползване на karat.bg

„Карат България" ЕООД

В сила от: 30 април 2026 г.

Накратко

Тези Общи условия уреждат отношенията между „Карат България" ЕООД (наричано „Карат" или „Доставчик") и Вас като потребител на онлайн магазина karat.bg.
С използването на сайта Вие приемате тези условия. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка.
Имате право на 14 дни за отказ от поръчката без основание — подробно в раздел „Право на отказ".
На всички продукти получавате законова гаранция за съответствие от 2 години съгласно българското законодателство.
При проблем с поръчка — пишете ни на info@karat.bg. Решаваме повечето казуси в рамките на 1-2 работни дни.
В тези Общи условия не са включени отделните политики за поверителност, бисквитки, програма за лоялност, подаръчни карти и доставка — всяка от тях е отделен документ, достъпен на сайта.

Съдържание

Кои сме ние и как да се свържете с нас
Определения
Регистрация и потребителски акаунт
Сключване на договор за покупко-продажба
Цени и плащане
Доставка
Право на отказ (14 дни)
Гаранция и рекламации
Програма за лоялност и препоръки
Подаръчни карти
Отзиви и потребителско съдържание
Интелектуална собственост и забрана за копиране на данни
Защита на личните данни
Отговорност и форсмажор
Прекратяване и блокиране на акаунт
Жалби и решаване на спорове
Промени в Общите условия
Заключителни разпоредби

1. Кои сме ние и как да се свържете с нас


Наименование	„Карат България" ЕООД
ЕИК	208078330
Седалище	гр. София 1756, р-н Панчарево, ул. „Самодивски езера" № 41Б
Адрес за кореспонденция	гр. София 1797, бул. „Д-р Г. М. Димитров" № 36
Телефон	+359 884 230 137
Имейл	info@karat.bg
Уебсайт	https://karat.bg
Управител	Кристиян Пламенов Топалов

Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 02/980 25 24; гореща линия 0700 111 22; https://kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2; тел. 02 915 3 518; https://www.cpdp.bg

Платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Определения

В тези Общи условия:

„Сайт" означава онлайн магазина karat.bg, включително всички негови подстраници и функционалности.
„Доставчик", „Карат", „Ние" означава „Карат България" ЕООД.
„Потребител", „Ползвател", „Вие" означава всяко физическо или юридическо лице, което посещава или използва Сайта.
„Клиент" означава Потребител, който е сключил договор за покупко-продажба с Карат.
„Договор" означава договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Карат и Клиент чрез Сайта.
„Продукт", „Стока" означава бижу, ювелирно изделие или друг артикул, предлаган за покупка през Сайта.
„ЗЗП" означава Законът за защита на потребителите.
„ЗЕТ" означава Законът за електронната търговия.
„GDPR" означава Регламент (ЕС) 2016/679.

3. Регистрация и потребителски акаунт

3.1. Как да се регистрирате

Можете да създадете акаунт по един от следните начини:

Имейл и парола — стандартна регистрация с потвърждение на имейл;
Google акаунт — чрез стандартната процедура на Google за вход в трети сайтове;
Facebook акаунт — чрез стандартната процедура на Meta за вход в трети сайтове;
Имейл и еднократен код — за вход без парола.

Регистрацията е безплатна.

3.2. Задължения на Ползвателя

С регистрацията декларирате, че:

предоставените данни са точни, верни и актуални;
сте навършили 18 години или имате съгласието на родител/настойник, ако сте между 14 и 18 години;
няма да създавате фалшиви или дублирани профили;
няма да използвате чужди имейл адреси или други идентификационни данни;
ще пазите паролата си в тайна и носите отговорност за всички действия от Вашия акаунт.

3.3. Поръчки без регистрация

Можете да направите поръчка и без регистрация, чрез функцията „гост" при поръчка. В този случай тези Общи условия се прилагат към поръчката Ви.

3.4. Право на Карат да блокира акаунт

Запазваме си правото да блокираме или изтрием акаунт при:

установени фалшиви или подвеждащи данни;
злоупотреба с програмите за лоялност или препоръки;
нарушения на тези Общи условия;
действия, които биха могли да увредят правата и интересите на Карат, други потребители или трети лица;
при системно недобросъвестно поведение.

При блокиране ще Ви уведомим и ще обясним причината, освен ако това би навредило на разследване по случая.

4. Сключване на договор за покупко-продажба

4.1. Стъпки за поръчка

Избирате един или повече продукти и ги добавяте в количката;
Преминавате към страница „Количка" и проверявате избора си;
Натискате „Поръчай";
Попълвате данни за доставка и фактуриране;
Избирате метод на доставка и метод на плащане;
Преглеждате окончателната сума (продукти + доставка);
Потвърждавате поръчката с натискане на бутона за финализиране;
Получавате имейл с потвърждение на поръчката.

4.2. Кога е сключен договорът

Договорът между нас е сключен в момента, в който получите автоматичния имейл с потвърждение на поръчката на посочения от Вас при поръчката имейл адрес.

Този имейл представлява нашето приемане на офертата Ви съгласно чл. 290 от Търговския закон и потвърждава съществените елементи на поръчката — продукти, цена, метод на доставка и плащане.

4.3. Право да откажем или анулираме поръчка по обективни причини

В съответствие с чл. 28 от Закона за защита на потребителите и принципа за добросъвестност, си запазваме правото да откажем или анулираме поръчка в строго определени случаи:

Очевидна грешка в цената — например цена с няколко порядъка по-ниска от обичайната или от себестойността на продукта;
Очевидна грешка в описанието — техническа грешка, която е била или би трябвало да бъде разумно установима от Вас;
Невъзможност за изпълнение — продуктът е изчерпан и не може да бъде изработен в разумен срок (особено при индивидуални дизайни);
Съмнение за измама или злоупотреба — несъответствие на данните, опит за неправомерно използване на промоции, фалшиви данни и др.;
Невъзможност за доставка — адресът е недостъпен, в зона, която не обслужваме (извън България), или други обективни препятствия.

При анулиране:

Ще Ви уведомим в срок до 3 работни дни от поръчката;
Ще възстановим в пълен размер всяка заплатена сума в срок до 14 дни;
Ще обясним конкретната причина за анулирането;
Ще предложим алтернатива, когато е възможно (например изработка с уточнен срок, замяна на продукт, преразглеждане на цената).

Не упражняваме това право в случаите, когато сте действали добросъвестно и грешката не е била и не е могла разумно да бъде установена от Вас.

4.4. Език и форма на договора

Договорът се сключва на български език.
Договорът представлява тези Общи условия плюс конкретната Ви поръчка с потвърждение от нас.
Договорът се съхранява в електронен вид и е достъпен в раздел „Моите поръчки" в акаунта Ви (при регистрирани потребители).

4.5. Технически средства за поправяне на грешки

Преди финализиране на поръчката можете:

да преглеждате и променяте съдържанието на количката;
да коригирате данни за доставка и фактуриране;
да изберете различен метод на плащане;
да отмените поръчката напълно.

След потвърждение на поръчката за корекции или отмяна — пишете ни незабавно на info@karat.bg.

5. Цени и плащане

5.1. Валута

Цените на Сайта са показани в евро (EUR), а в скоби или близо до основната цена — справочно в български лева (BGN), изчислени по фиксирания курс 1 EUR = 1,95583 BGN съгласно българското законодателство за периода до пълно приемане на еврото.

5.2. Включени данъци

Всички цени включват ДДС съгласно българското законодателство.

5.3. Цени за доставка

Цените на продуктите не включват цена за доставка, освен ако изрично е посочено. Окончателната цена с доставка се показва преди финализиране на поръчката.

5.4. Заключване на цената

Цената, която заплащате, е тази, която е активна в момента на потвърждението на поръчката Ви. Промени в цените след този момент не Ви засягат.

5.5. Методи на плащане

Поддържаме следните методи:

плащане с банкова карта (Visa, Mastercard);
плащане при доставка (наложен платеж) — където е приложимо;
банков превод;
разсрочено плащане през банка-партньор (вижте раздел 9 на Политиката за поверителност);
електронни плащания през оторизирани доставчици (например Easypay).

5.6. Грешки в цените

При очевидна грешка в цената (например цена с няколко порядъка по-ниска от обичайната) запазваме си правото да откажем поръчката, без задължение за изпълнение. Ще Ви уведомим незабавно и ще възстановим всяка платена сума.

6. Доставка

Подробна информация за сроковете, начините и цените на доставка е достъпна в Политиката за доставка, която се счита за неразделна част от тези Общи условия.

Накратко:

Доставяме на територията на Република България чрез куриерски фирми (Speedy и/или Econt — в зависимост от Ваш избор и наличност);
Стандартен срок на доставка: 2-5 работни дни след потвърждение на поръчката;
Рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху Вас в момента на получаването;
В случай на липсваща, повредена или сгрешена пратка — пишете ни незабавно на info@karat.bg.

7. Право на отказ (14 дни)

7.1. Вашето право

Като потребител имате право да се откажете от сключения договор в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

Това право е гарантирано от чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС.

7.2. Как да упражните правото си

Уведомете ни за решението си да се откажете в рамките на 14 дни чрез:

имейл на info@karat.bg;
стандартен формуляр за отказ (можем да Ви предоставим);
недвусмислено писмено заявление по пощата.

7.3. Връщане на стоката

След като ни уведомите:

връщате стоката в срок до 14 дни от датата на уведомлението;
стоката трябва да е в оригиналното си състояние, опаковка и с всички съпровождащи документи (сертификати, гаранционна карта);
разходите за връщане се поемат от Вас, освен ако не сме се уговорили друго;
пратката се изпраща на адреса за кореспонденция (вижте раздел 1).

7.4. Възстановяване на платената сума

Връщаме Ви заплатената сума в пълен размер (включително разходите за първоначалната доставка):

в срок до 14 дни от получаване на стоката обратно при нас;
по същия метод, по който сте платили (или друг по Ваше съгласие);
без допълнителни такси.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ.

7.5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ се прилага към:

стоки, изработени по индивидуална поръчка (например бижута с гравиране или персонализиран дизайн);
стоки, които не подлежат на връщане поради хигиенни причини, ако са били отворени или ползвани (например обеци за пиърсинг);
подаръчни карти и кодове за отстъпка;
други случаи, изрично предвидени в чл. 57 ЗЗП.

При тези случаи ще бъдете изрично уведомени преди финализирането на поръчката, че тя попада в изключенията.

7.6. Намаляване на стойността

Ако върнатата стока е изпробвана по начин, който излиза извън нормалното за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ, отговаряте за намалената стойност.

8. Гаранция и рекламации

8.1. Законова гаранция за съответствие

Съгласно чл. 112-115 ЗЗП, имате законово право на 2-годишна гаранция за съответствие на стоката с договора. Това означава, че ако в рамките на 2 години след получаване стоката се окаже несъответстваща (с дефект, не отговаряща на описанието и др.), имате право на:

Безплатно привеждане в съответствие — ремонт или замяна;
Намаление на цената — ако ремонт/замяна не са възможни или биха били непропорционални;
Развалянe на договора и пълно възстановяване на сумата — при значително несъответствие.

8.2. Търговска гаранция

В допълнение към законовата гаранция, някои продукти може да имат търговска гаранция от производителя. Тя се описва в гаранционната карта или сертификата, придружаващ продукта.

Търговската гаранция не отменя Вашите права по законовата гаранция.

8.3. Сертификат за бижутата

За диамантените и луксозните бижута предоставяме съответен сертификат (GIA, IGI, KD или друг признат орган) според конкретния продукт.

8.4. Подаване на рекламация

За рекламация:

пишете ни на info@karat.bg;
опишете проблема и приложете снимки;
посочете номера на поръчката и желания начин за разрешаване.

Ще Ви отговорим в рамките на 3 работни дни и ще организираме ремонт, замяна или възстановяване на сумата според конкретния случай.

8.5. Какво НЕ се покрива

Гаранцията не покрива:

увреждания от неправилна употреба, удар, изпускане или химикали;
нормално износване;
увреждания от преправяне, ремонт или промяна от трети страни;
загуба на камъни поради удар или нормална употреба, освен при доказан производствен дефект.

9. Програма за лоялност и препоръки

9.1. Програма за лоялност

При регистрация и първа завършена поръчка получавате 1000 точки.
За всяко 1 евро изразходвано на сайта — 5 точки.
1 точка = 0,01 евро отстъпка.
Максималната отстъпка от точки е 5% от стойността на поръчката.
Точките могат да се използват и чрез фиксирани пакети — стойности 50, 100, 150, 200, 300, 500 и 1000 евро.

9.2. Програма за препоръки

Получавате 5000 точки, ако препоръчате нов клиент, който създаде акаунт и направи поръчка.

9.3. Условия

Точките са лични и не могат да се прехвърлят или заменят за пари в брой.
Точките са валидни до 1 година от начисляването им.
Самопрепоръки, фалшиви профили и злоупотреби са забранени.
При установена злоупотреба точките се анулират и акаунтът може да бъде блокиран.
Запазваме си правото едностранно да променяме или прекратяваме програмата с предизвестие. Вече начислените точки остават валидни до изтичането на срока им.

Подробни условия — в Правилата на Програмата за лоялност, които се актуализират периодично.

10. Подаръчни карти

Подаръчните карти са валидни 6 месеца от датата на издаване.
Не подлежат на връщане или замяна за пари в брой.
Изгубени, повредени или откраднати карти не се възстановяват.
Могат да се използват само на karat.bg.
При покупка с подаръчна карта се прилагат същите права за отказ и гаранция, както при обичайна покупка — освен че възстановяване на стойността става под формата на нова подаръчна карта.

11. Отзиви и потребителско съдържание

11.1. Право на отзив

Регистрирани потребители, които са направили покупка, могат да оставят оценка и отзив за съответния продукт.

11.2. Правила за отзиви

Отзивите трябва да бъдат:

истинни и обективни — отразяващи реалния опит;
уместни — свързани с конкретния продукт;
в подходящ език — без обиди, нецензурни изрази, дискриминация или подвеждаща информация.

11.3. Право на модерация

Запазваме си правото да:

модерираме, редактираме или премахваме отзиви, които нарушават тези правила;
публикуваме отзивите в Сайта и в маркетингови материали;
проверяваме автентичността на отзива (изисква завършена покупка).

11.4. Потребителски лиценз

С публикуването на отзив или друго съдържание на Сайта, Вие предоставяте на Карат безплатен, неограничен във времето лиценз да използваме съдържанието за целите на Сайта и маркетинг, при запазване на Вашите авторски права.

12. Интелектуална собственост и забрана за копиране на данни

12.1. Защитено съдържание

Цялото съдържание на Сайта — включително, но не ограничено до:

текстове, описания, заглавия, метаданни;
снимки, видео, графики, лого;
структура на базата данни и продуктовата информация;
цени и условия;
HTML, CSS, JavaScript код;
визуален дизайн и потребителски интерфейс,

— представлява интелектуална собственост и/или защитена собствена (proprietary) информация на Карат България ЕООД и е защитено съгласно българското и европейското законодателство за авторско право, индустриална собственост и нелоялна конкуренция.

12.2. Забранени действия

Изрично се забранява без предварително писмено разрешение от Карат:

автоматизирано извличане на данни (web scraping, crawling, scraping APIs);
използване на ботове, скриптове, автоматизирани системи за извличане на съдържание;
използване на изкуствен интелект (AI), модели, агенти или подобни системи за обработка на съдържание от Сайта;
копиране, съхранение, възпроизвеждане, индексиране, анализ, разпространение или повторно използване на цялото или част от съдържанието;
използване на снимки, описания или други материали в собствени или партньорски магазини;
модифициране, превеждане или адаптиране на съдържанието с цел повторно публикуване.

12.3. Изключения

Допускат се:

индивидуално преглеждане за лична, нетърговска употреба;
препращане към продуктови страници на Сайта чрез линкове, при ясно посочване на източника;
стандартно индексиране от търсачки (Google, Bing) с цел показване в резултати от търсене.

12.4. Последици от нарушения

Всяко неразрешено използване може да доведе до:

блокиране на достъпа до Сайта (включително на ниво IP адрес или цели мрежи);
предприемане на правни действия срещу нарушителя;
търсене на обезщетение за претърпени вреди и пропуснати ползи;
уведомяване на компетентни органи и хостинг доставчици.

12.5. Снимки и съдържание от Ползватели

Снимки и съдържание, публикувани от Ползватели (например в отзиви), остават собственост на съответния Ползвател и Карат не носи отговорност за евентуални нарушения на права на трети лица в това съдържание. Карат има право да премахне такова съдържание при сигнал за нарушение.

13. Защита на личните данни

Обработваме личните Ви данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

Подробна информация за обработването — категории данни, цели, правни основания, срокове, получатели, Ваши права — е налична в нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от тези Общи условия.

При въпроси относно обработването пишете на info@karat.bg.

14. Отговорност и форсмажор

14.1. Ограничения на отговорността

Карат не носи отговорност за:

прекъсване или влошаване на функционалността на Сайта поради обективни и/или технически фактори, извън нашия контрол;
неоторизиран достъп до Сайта от трети лица, ако сме предприели разумни мерки за защита;
загуба на данни поради преодоляване на технически мерки за сигурност извън нашия контрол;
претенции на трети лица към Ползватели във връзка с действията им в Сайта;
непреки, последващи или специални вреди, освен в случаите, изрично предвидени от закона.

Тези ограничения не засягат правата Ви като потребител по чл. 112-115 ЗЗП и по GDPR.

14.2. Форсмажор

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила (форсмажор), включително но не само:

природни бедствия;
военни действия, тероризъм;
стачки и трудови конфликти;
прекъсване на електрозахранването, интернет или комуникационни услуги;
пандемии и наложени ограничения;
нормативни забрани или ограничения от държавни органи.

Засегнатата страна уведомява другата в рамките на 5 работни дни от настъпването на форсмажорното събитие.

15. Прекратяване и блокиране на акаунт

15.1. Прекратяване от Ползвателя

Можете да закриете акаунта си по всяко време чрез:

функцията „Закриване на акаунт" в профила (ако е налична);
писмо на info@karat.bg.

Закриването на акаунт не засяга вече сключени договори за покупко-продажба и нашите законови задължения за съхранение на счетоводни и други документи.

15.2. Прекратяване и блокиране от Карат

Можем да блокираме или закрием акаунт при:

нарушение на тези Общи условия;
недобросъвестно поведение, включително опити за злоупотреба с програмите за лоялност или препоръки;
предоставяне на неверни или заблуждаващи данни;
действия, които биха могли да увредят правата на трети лица или нашите интереси;
системно неплащане при поръчки с наложен платеж.

При блокиране ще Ви уведомим, освен в случаи, в които законът ни забранява това (например при разследване).

16. Жалби и решаване на спорове

16.1. Първа стъпка — пишете ни

Ако имате оплакване, моля, свържете се с нас първо на info@karat.bg. В повечето случаи можем да разрешим въпроса бързо и без формална процедура.

16.2. Подаване на формална жалба

При неразрешен спор имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП) — за потребителски спорове: https://kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — за въпроси по обработване на лични данни: https://www.cpdp.bg

16.3. Платформа за онлайн решаване на спорове

Като потребител имате право да отнесете спор към Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.4. Съдебен ред

При непостигане на споразумение страните могат да отнесат спора пред компетентните български съдилища.

17. Промени в Общите условия

17.1. Право на промяна

Запазваме си правото да изменяме тези Общи условия, например при:

промени в законодателството;
промени в нашите услуги или процеси;
нови функционалности на Сайта;
промени в партньорствата ни.

17.2. Уведомяване

При съществени промени ще Ви уведомим:

на началната страница на Сайта чрез банер;
по имейл (за регистрирани потребители);
при следващо влизане в акаунта.

17.3. Прилагане

Промените влизат в сила от датата, посочена в актуализираната версия. Поръчки, направени преди тази дата, се регулират от Общите условия, действащи към момента на сключване на съответния договор.

Продължаването на ползването на Сайта след влизане в сила на промените се счита за приемане на новата версия.

18. Заключителни разпоредби

18.1. Приложимо право

Тези Общи условия и всички договори, сключени въз основа на тях, се регулират от законодателството на Република България.

18.2. Недействителност на клаузи

Ако някоя клауза от тези Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите клаузи. Недействителната клауза се тълкува или замества от страните по начин, най-близък до първоначалното намерение и в съответствие със закона.

18.3. Цялост на споразумението

Тези Общи условия — заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, Политиката за доставка, Правилата на Програмата за лоялност и конкретната Ви поръчка — представляват цялостното споразумение между нас.

18.4. Неразделни приложения

Следните документи се считат за неразделна част от тези Общи условия:

Политика за поверителност и защита на личните данни;
Политика за бисквитки;
Политика за доставка;
Правила на Програмата за лоялност и препоръки;
Условия за подаръчните карти.

18.5. Отказ от прилагане на права

Неупражняването от наша страна на дадено право по тези Общи условия не представлява отказ от това право и не пречи на упражняването му впоследствие.

18.6. Език

Тези Общи условия са изготвени на български език. При необходимост от превод на друг език, при противоречие между версиите българската версия е водеща.

Тези Общи условия са в сила от 30 април 2026 г.

„Карат България" ЕООД ЕИК 208078330 info@karat.bg