Политика за доставка

Доставката е безплатна на територията на България. Поръчката на изделия може да отнеме до 15 работни дни, а доставката може да отнеме до 10 работни дни. Рискът преминава върху клиента при предаване на пратката от куриера. Карат България ЕООД не носи отговорност при грешно подаден адрес или отказ за получаване. Не се извършват международни доставки, освен ако не е упоменато друго.

Отказ за получаване, замяна и връщане на стоки

Отказ за получаване

При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.

В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Карат България ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по доставката. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението.

Клиентът има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока, когато тя му е доставена при едно от следните условия

• доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения й преглед
• при несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката

Политика за връщане и гаранция

Съгласно чл. 50 от ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката. Изключения от това право са: (1) бижута, изработени по индивидуална поръчка (напр. пръстени по размер, гравирани продукти, персонализирани дизайни); (2) продукти със санитарен/хигиенен характер като обеци; (3) продукти с премахнати или повредени гаранционни стикери. Всички продукти имат 2-годишна законова гаранция съгласно чл. 112–115 ЗЗП. Гаранцията не се прилага при: механични повреди, удари, излагане на химикали, неправилно съхранение, неправилна употреба или извършване на ремонт от неоторизирано лице.

Замяна и връщане на стоки

Условия за връщане:

• Бижуто трябва да бъде върнато в оригиналното му състояние, с всички придружаващи аксесоари и опаковка.
• Ако бижуто е носено видимо или е повредено, търговецът има право да удържи част от сумата.
• Премахването на етикета не отменя правото на връщане, но може да повлияе на оценката на състоянието на продукта и размера на възстановената сума.
• От съображения за хигиена, обеци не подлежат на връщане, освен в случай на фабричен дефект.

Гаранционни условия

Всички наши бижута са придружени от законова гаранция от 2 години в съответствие с действащото законодателство на ЕС.

Допълнително предоставяме търговска гаранция, която покрива производствени дефекти и други условия, както следва за срок от 14 дни:

• Бижутата се доставят със специален етикет за идентификация и автентичност.
• Премахването на този етикет анулира търговската гаранция.
• Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна употреба, удари, надрасквания или неправилна поддръжка.

При нужда от рекламация, моля, запазете оригиналната опаковка, етикета и документа за покупка.

Клиентът има право в срок от 14 работни дни да заяви причина и да върне получената от нас доставка на адрес: гр. София, п.к. 1797, бул. „Д-р Г. М. Димитров“ № 36, с получател Карат България ЕООД, като доставката е за сметка на клиента.

Връщането се допуска при следните условия

• заявката за връщане на стоката е подадена писмено на посочения от Карат България ЕООД електронен адрес за кореспонденция, в срок не по-дълъг от 14 работни дни, считано от датата на получаване на поръчката. Заявката трябва да съдържа лична банкова сметка на клиента, на която да бъде възстановена заплатената от клиента сума за стоката
• стоката е в добър търговски вид, оригинална опаковка, с оригинални етикети, придружена от оригиналните документи, издадени от Карат България ЕООД.
• клиентът заплаща всички разходи (цена на куриерската услуга и застраховка на стоката), свързани с транспортирането на стоката до посочения  адрес
• Бижуто трябва да бъде върнато в оригиналното му състояние, с всички придружаващи аксесоари и опаковка.
• Ако бижуто е носено видимо или е повредено, търговецът има право да удържи част от сумата.
• Премахването на етикета не отменя правото на връщане, но може да повлияе на оценката на състоянието на продукта и размера на възстановената сума.
• От съображения за хигиена, обеци не подлежат на връщане, освен в случай на фабричен дефект.

Съгласно чл. 16, т. „в“ от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани. Всички наши диамантени пръстени се изработват индивидуално според избора на клиента и не подлежат на връщане, освен в случай на фабричен дефект.

Инструкции за грижа

Бижутата трябва да се съхраняват в оригиналната им опаковка или в кутия за бижута, далеч от влага, химикали, парфюми, препарати, телесни течности и секрети. Да не се носят при физически натоварвания, спорт или работа, която може да доведе до надраскване или удар. Почистването може да повреди някои камъни и метали и не се препоръчва, освен ако не е изрично посочено. Неспазването на инструкциите може да доведе до отпадане на гаранцията.

Карат България ЕООД си запазва правото да не възстанови заплатената от клиента сума в случай на нарушено едно или повече условия за връщане на стока.